为加快完善基层便民服务体系，进一步规范服务行为、流程与标准，为群众提供更优质高效便捷的专业服务，2025年8月25日，县政数局将政务服务礼仪培训与文明窗口创建活动作为提升基层服务质效的重要抓手，分别在黄洲镇、长埠镇便民服务中心开展培训，两次培训共有30余名便民服务中心工作人员参与。
本次培训以“场景化模拟+实操性示范”为核心，让规范服务从“纸面”走向“实践”。培训中，通过“如何引导群众办理高效办成一件事”“办理生育登记”等业务场景模拟，还原窗口服务全流程，帮助参训人员直观感受规范服务的重要性。指导老师杨晓凤现场示范“服务七步曲”，结合窗口实际工作场景，从仪容仪表的整洁规范、礼貌礼节的细节把控，到坐姿站姿的标准姿态、服务用语的温暖话术，逐一拆解讲解，强化工作人员的实操能力。
“原来材料正面朝上双手递出是对群众的尊重”“服务时保持‘三度微笑’能让群众更安心”…… 培训过程中，参训人员积极交流感悟，纷纷表示此次培训内容聚焦实际需求，实用性极强，收获颇丰。大家明确表示，今后将把“服务七步曲”“8S”管理等规范深度融入日常工作，为企业和群众提供优质服务。
除政务服务礼仪外，培训还针对“爱我英雄城 见我文明行”文明窗口创建工作展开详细解读。要求工作人员要将专业服务与文明理念结合，以优质暖心服务践行文明窗口活动内涵，切实提升群众在政务服务中的获得感与幸福感。
下一步，县政数局将通过提升服务态度、优化服务流程、强化服务能力、增进服务温度，为企业和群众提供更优质便捷的政务服务，以践行“文明窗口”行动，助力安义县“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动。
