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索引号: A23840-0401-2025-0019 主题分类: 综合政务
发布机构: 安义县龙津镇 生成日期: 2025-06-23
文件编号: 有效性: 有效
公开范围: 面向全社会 公开方式: 主动公开

龙津镇多措并举打造高效便民服务新标杆

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    一是强化制度约束,筑牢作风根基。制定完善《窗口工作人员行为规范》《首问负责制》《限时办结制》等10项管理制度,明确服务标准和工作纪律。每月组织作风专题学习会,通过典型案例分析、服务标兵分享等形式,增强工作人员的责任意识和服务意识。建立"每日巡查+随机抽查"机制,重点督查迟到早退、态度生硬、办事拖沓等问题,二是优化服务举措,提升群众体验。设置"办不成事"反映窗口,专门解决群众办事过程中的疑难问题,累计协调解决复杂事项23件。针对老年人、残疾人等特殊群体,提供全程帮办、上门办理等贴心服务156人次。创新开展"午间不间断""周末预约"等延时服务,有效解决群众"上班时间没空办、休息时间没处办"的难题。三是拓宽监督渠道,推动长效治理。公示投诉电话和二维码评价系统,实行"一次一评""一事一评"。建立群众意见"收集-整改-反馈"闭环机制,对反映的问题做到当天受理、三天办结、及时回访。今年以来共收到群众评价1200余条,满意率达99.2%。 

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