鼎湖镇便民服务中心：锻造精兵强将 提升服务软实力
鼎湖镇便民服务中心坚持内强素质、外树形象，着力打造一支业务精、作风硬、服务优的窗口队伍。中心建立健全常态化学习培训机制，每周开展“业务大讲堂”或“政策微课堂”，邀请上级部门骨干、业务能手授课，内容涵盖最新政策法规、系统操作、服务礼仪、沟通技巧等，确保工作人员知识常新、能力过硬。
实施严格的绩效考核与星级评定制度，将办件效率、服务质量、群众满意度、学习成效等纳入考评体系，评选“服务之星”、“业务能手”，营造比学赶超氛围。同时，完善内部管理制度，规范服务流程、仪容仪表、文明用语，设置“办不成事”反映窗口，公开投诉电话，主动接受群众监督。通过持续优化队伍建设和内部管理，中心工作人员精神面貌焕然一新，业务办理更加规范高效，投诉率显著下降，群众办事体验感持续增强。
