鼎湖镇便民服务中心：数字赋能政务服务，智慧便民更有温度
鼎湖镇便民服务中心始终秉持以人民为中心的发展思想，将“群众满意”作为第一标准，积极探索智慧政务新路径，通过科技赋能与精细化管理，努力打造便捷高效、温暖贴心的政务服务环境，让智慧成果惠及每一位办事群众。
在硬件环境上，中心持续完善无障碍设施建设，增设爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民物品。设置清晰醒目的引导标识和办事流程图，让群众“找得到、看得懂”。在服务细节上，要求窗口人员做到“微笑服务、耐心解答、一次告知”，推行“午间不断档、周末不打烊”的延时预约服务，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。设置“办不成事”反映窗口，畅通问题反映渠道，确保群众诉求件件有回音。
定期组织窗口工作人员开展政策法规、业务技能、服务礼仪及信息化操作培训，确保工作人员政策吃得透、系统用得熟、服务跟得上。建立内部交流学习机制，鼓励业务骨干分享经验，共同提升解决复杂问题和应对突发情况的能力，打造一支业务精、作风硬、服务优的政务服务队伍。
为民服务永无止境。鼎湖镇便民服务中心将继续深化智慧政务建设，在流程再造、服务创新、体验升级上持续发力，不断提升服务的便捷度与舒适度，让“小窗口”传递“大温暖”，真正成为群众信赖的“温馨家园”。
