尊敬的帅世明委员：
您提出的《关于医院开展免陪护照护服务的提案》收悉，现答复如下：
一、工作开展情况
（一）高度重视，迅速部署
自《关于印发南昌市医院免陪照护服务试点实施方案的通知》（洪卫医字【2025】19号）发布后，我委高度重视免陪照护服务推进工作，立即督促安义县人民医院切实履职担当，全力推进免陪照护服务试点工作，而后安义县人民医院召开专题会议研究部署相关工作，并成立专项工作小组，明确责任分工，确保各项工作有序落实。
（二）优化保障服务
1.优化服务制度体系：县人民医院制定了《医院免陪照护实施方案》，明确服务目标、实施步骤及部门职责，建立“医院监管、第三方执行、患者评价”的闭环管理模式；出台《医疗护理员管理制度》，规范护理员招聘、培训、考核及奖惩机制，要求所有护理员须通过专业技能认证并持有健康证明上岗。
2.明确服务标准与内容：制定《医疗护理员服务范围与素质要求》，从职业道德、沟通能力、专业技能三方面设定准入标准；细化《医疗护理员服务内容》，涵盖生活照料（如助浴、喂餐）、基础护理（如翻身、生命体征监测）、心理关怀等服务项目及操作规范，明确每项服务的操作规范与质量标准。
目前安义县人民医院正与具备资质的第三方免陪照护服务公司开展合作协议洽谈，并计划于2025年7月底在内科、外科等重点科室启动试点工作，逐步探索符合医院实际的免陪照护服务体系。
二、下一步工作计划
（一）强化人员培训
联合第三方公司设计“理论+实践”培训课程，重点加强老年患者沟通技巧、应急处理等实操能力训练。并计划建立护理员分级管理制度，根据服务质量与资历划分相应等级，配套差异化薪酬体系与晋升通道，激发职业发展动力。
（二）完善价格与服务标准
参考我县经济水平与人力成本，制定分层次收费标准（如基础照护、专项护理），确保价格既符合百姓承受能力，又能保障服务可持续性。
（三）扩大试点与优化服务
试点期间设立专项反馈渠道（电话、问卷），及时收集患者及家属意见，动态调整服务内容。待试点成熟后，逐步向全院推广，打造合理免陪照护发展模式。
下一步，我们将持续推进免陪照护服务落地实施，加强部门协作，完善制度体系，强化服务监管，切实提升服务质效，为患者提供更优质的照护服务。再次感谢您提出的宝贵建议！
安义县卫生健康委员会 2025年7月15日
